1. Aféierung: Bedenken vun de B2B-Clienten iwwer Qualitéit a Zouverlässegkeet vun de Fournisseuren
Bei grenziwwerschreidende B2B-Beschaffung maache sech Clienten stänneg Suergen iwwer 2 Haaptproblemer:
1. Produktqualitéitskontroll
2. Zouverlässegkeet vum Fournisseur
Dës Bedenken si beim B2B-Handel ëmmer präsent, an all Client steet virun dësen Erausfuerderungen. Clienten fuerderen net nëmmen héichwäerteg Produkter, mä erwaarden och, datt d'Liwweranten séier reagéieren a Problemer effektiv léisen.
RUNTONGass fest dovun iwwerzeegt, datt géigesäitege Virdeel, Wäertaustausch a gemeinsamt Wuesstum de Schlëssel zu laangfristege, stabile Partnerschafte sinn.Mat strenger Qualitéitskontroll an engem effizienten After-Sales-Support ziele mir drop of, d'Suergen vun eise Clienten ze reduzéieren an dofir ze suergen, datt all Zesummenaarbecht méi Wäert bréngt.
Hei drënner ass e richtege Fall vun dëser Woch, wou mir e Problem vun engem Client perfekt geléist hunn.
2. Clientfall: D'Entstoe vu Qualitéitsproblemer
DËST JOER,Mir hunn e puer exklusiv Bestellunge fir d'Beschaffung vu Formen fir Gel-Sohlen mat dësem Client ënnerschriwwen. D'Bestellquantitéite ware grouss, an d'Produktioun an de Versand goufen a verschiddene Chargen duerchgefouert. D'Zesummenaarbecht tëscht eis an der Produktentwécklung, dem Design an den Diskussiounen war ganz reibungslos an effizient. De Client wollt, datt Gel-Sohlen a Groussmengen aus China verschéckt a a sengem eegene Land verpackt ginn.
Viru kuerzem,Nodeems de Client déi éischt Charge vu Wueren kritt hat, huet hien eng kleng Zuel vu Produkter mat Qualitéitsproblemer festgestallt. Si hunn eng Plainte per E-Mail mat Biller a Beschreiwunge gemaach, an hunn drop higewisen, datt d'Produktbestätegungsquote net hir erwaart 100% Perfektioun entsprécht huet. Well de Client d'Grouss-Sohlen gebraucht huet, fir seng Verpackungsbedürfnisser genee ze erfëllen, war hien enttäuscht vun de klenge Qualitéitsproblemer.
2024/09/09 (Den 1. Dag)
Um 19:00 Auer: Mir hunn d'E-Mail vum Client kritt. (Reklamatiouns-E-Mail hei ënnendrënner)
Um 19:30 Auer: Obwuel souwuel d'Produktiouns- wéi och d'Geschäftséquipe schonn den Dag fäerdeg geschafft haten, war eis intern Koordinatiounsgrupp amgaang. D'Teammemberen hunn direkt mat Virdiskussiounen iwwer d'Ursaach vum Problem ugefaangen.
2024/09/10 (Den 2. Dag)
Moien: Soubal wéi d'Produktiounsofdeelung den Dag ugefaangen huet,Si hunn direkt eng 100% Produktinspektioun op de lafende Bestellunge duerchgefouert, fir sécherzestellen, datt keng ähnlech Problemer an de spéidere Chargen optrieden.
Nodeems d'Inspektioun ofgeschloss war, huet d'Produktiounséquipe all véier Haaptproblemer diskutéiert, déi vum Client gemellt goufen. Si hunn zesummegestalltdéi éischt Versioun vum Problemuntersuchungsbericht a vum Korrekturplang.Dës véier Themen hunn Schlësselaspekter vun der Produktqualitéit ofgedeckt.
De CEO war awer net zefridden mat dësem Plang.Hie war der Meenung, datt déi éischt Versioun vun de Korrekturmoossnamen net grëndlech genuch war, fir d'Bedenken vum Client vollstänneg ze beäntwerten, an datt d'Preventiounsmoossname fir ähnlech Problemer an der Zukunft ze vermeiden net detailléiert genuch waren. Dofir huet hien decidéiert, de Plang ofzeweisen an huet weider Revisiounen a Verbesserungen ugefrot.
Mëtteg:No weidere Gespréicher huet d'Produktiounséquipe méi detailléiert Upassunge baséiert op dem urspréngleche Plang gemaach..
De neie Plang huet 2 zousätzlech 100% Inspektiounsprozesser agefouert, fir sécherzestellen, datt all Produkt a verschiddene Phasen streng Kontrollen duerchgeet.Zousätzlech goufen zwou nei Reegele fir d'Gestioun vum Lagerbestand vu Produktiounsmaterialien agefouert, wat d'Prezisioun an der Lagerkontroll verbessert. Fir sécherzestellen, datt dës nei Prozedure richteg ëmgesat ginn, gouf Personal zougewisen, fir d'Ëmsetzung vun den neie Reegelen ze iwwerwaachen.
Schlussendlech,Dëse revidéierte Plang krut d'Zoustëmmung vum CEO an dem Business Team.
4. Kommunikatioun a Clientfeedback
2024/09/10 (Den 2. Dag)
Owend:D'Geschäftsofdeelung an de Produktmanager hunn zesumme mam Produktiounsteam de Berichterstattungsplang zesummegestallt an d'Dokument op Englesch iwwersat, fir sécherzestellen, datt all Detail kloer vermëttelt gouf.
Um 20:00 Auer:D'Geschäftsteam huet dem Client eng E-Mail geschéckt, an där si sech oprichteg entschëllegt huet. Mat detailléierten Texter a Produktiounsdiagrammer hu mir d'Ursaache vun de Produktproblemer kloer erkläert. Gläichzäiteg hu mir déi geholl Korrekturmoossnamen an déi entspriechend Iwwerwaachungsmoossname gewisen, fir sécherzestellen, datt sou Problemer net widderhuelen.
Wat déi defekt Produkter an dëser Charge ugeet, hu mir déi entspriechend Ersatzquantitéit schonn an der nächster Liwwerung abegraff.Zousätzlech hu mir de Client informéiert, datt all zousätzlech Versandkäschten, déi duerch d'Nofëllung entstinn, vun der Schlussbezuelung ofgezunn géife ginn, fir sécherzestellen, datt d'Interesse vum Client vollstänneg geschützt sinn.
5. Clientgenehmegung an Ausféierung vun der Léisung
11.09.2024
Mir hunn e puer Diskussiounen a Verhandlungen mam Client gefouert, déi Léisunge fir dëst Problem grëndlech ënnersichen, wärend mir eis ëmmer erëm entschëllegen.Schlussendlech huet de Client eis Léisung akzeptéiertan huet séier déi genee Zuel vu Produkter geliwwert, déi nei opgefëllt musse ginn.
Bei B2B-Grousstransporter ass et schwéier, kleng Mängel komplett ze vermeiden. Normalerweis kontrolléiere mir d'Mängelquote tëscht 0,1% ~ 0,3%. Mir verstinn awer, datt verschidde Clienten, wéinst hire Maartbedürfnisser, 100% makellos Produkter verlaangen.Dofir liwwere mir bei reegelméissege Liwwerungen typescherweis extra Produkter, fir potenziell Verloschter beim Séifuertransport ze vermeiden.
De Service vu RUNTONG geet iwwer d'Liwwerung vun de Produkter eraus. Méi wichteg ass, datt mir eis drop konzentréieren, déi tatsächlech Bedierfnesser vum Client ze erfëllen, fir eng laangfristeg a reibungslos Zesummenaarbecht ze garantéieren. Indem mir Problemer séier léisen an déi spezifesch Ufuerderunge vum Client erfëllen, hu mir eis Partnerschaft nach weider gestäerkt.
Et ass derwäert ze betounen, datt mir vum Moment wou d'Thema entstanen ass bis zur definitiver Verhandlung an der Léisung, wou séchergestallt gouf, datt de Problem net widderholl gëtt, de ganze Prozess ofgeschloss hunn.an nëmmen 3 Deeg.
6. Schlussfolgerung: Den eigentlechen Ufank vun der Partnerschaft
RUNTONG ass fest dovun iwwerzeegt, datt d'Liwwerung vu Wueren net d'Enn vun enger Partnerschaft ass; et ass den richtegen Ufank.All berechtegt Reklamatioun vun engem Client gëtt net als Kris ugesinn, mä éischter als eng wäertvoll Geleeënheet. Mir si ganz dankbar fir dat oprecht an direkt Feedback vun all eise Clienten. Sou e Feedback erlaabt eis, eis Servicefäegkeeten a Bewosstsinn ze weisen, an hëlleft eis och, Verbesserungsberäicher z'identifizéieren.
Tatsächlech hëlleft eis de Feedback vun de Clienten, an engem Sënn, eis Produktiounsstandarden a Serviceméiglechkeeten ze verbesseren. Duerch dës zwee-Weeër Kommunikatioun kënne mir déi tatsächlech Bedierfnesser vun eise Clienten besser verstoen an eis Prozesser kontinuéierlech verbesseren, fir eng méi reibungslos a méi effizient Zesummenaarbecht an Zukunft ze garantéieren. Mir si wierklech dankbar fir d'Vertrauen an d'Ënnerstëtzung vun eise Clienten.
2024/09/12 (Den 4. Dag)
Mir hunn eng speziell Versammlung mat all Departementer ofgehalen, mat engem besonnesche Fokus op d'Team fir auslännesch Geschäfter. Ënnert der Leedung vum CEO huet d'Team eng grëndlech Iwwerpréiwung vum Virfall duerchgefouert an all Verkeefer a punkto Servicebewosstsinn a Geschäftskompetenzen trainéiert. Dësen Usaz huet net nëmmen d'Servicefäegkeete vum ganze Team verbessert, mä huet och séchergestallt, datt mir an Zukunft eng nach besser Zesummenaarbechtserfahrung fir eis Clienten ubidden kënnen.
RUNTONG engagéiert sech fir zesumme mat all eise Clienten ze wuessen a gemeinsam op gréisser Leeschtungen ze streben. Mir gleewen fest drun, datt nëmme géigesäiteg virdeelhaft Geschäftspartnerschafte bestoe kënnen, an nëmmen duerch kontinuéierlecht Wuesstem a Verbesserung kënne mir wierklech dauerhaft Bezéiungen opbauen.
7. Iwwer RUNTONG B2B Produkter a Servicer
Geschicht vun der Firma
Mat iwwer 20 Joer Entwécklung huet sech RUNTONG vun der Offer vu Sohlen op zwee Kärberäicher konzentréiert: Foussfleeg a Schongfleeg, ugedriwwe vun der Maartnofro a vum Feedback vun de Clienten. Mir spezialiséieren eis op d'Bereetstelle vun héichqualitative Fouss- a Schongfleegléisungen, déi op déi professionell Bedierfnesser vun eise Firmenclienten zougeschnidden sinn.
Qualitéitssécherung
All Produkter ginn strenge Qualitéitstester ënnerworf, fir sécherzestellen, datt se de Suede net beschiedegen.
OEM/ODM Personnalisatioun
Mir bidden individuell Produktdesign- a Produktiounsservicer op Basis vun Äre spezifesche Bedierfnesser a gerecht op verschidde Maartufroen.
Schnell Äntwert
Mat staarke Produktiounskapazitéiten an engem effiziente Fournisseurskettemanagement kënne mir séier op d'Bedierfnesser vun de Clienten reagéieren an eng rechtzäiteg Liwwerung garantéieren.
Zäitpunkt vun der Verëffentlechung: 13. September 2024
